Polityka Prywatności

1. Podstawowe informacje

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazywanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego coactathet.com (dalej: „Serwis").

Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem Serwisu jest Coactathet Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach.

Ochrona danych odbywa się zgodnie z wymogami powszechnie obowiązujących przepisów prawa, a w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).

2. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z nami pisząc na adres email: [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 32 200 05 55.

3. Cele przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

3.1. Świadczenie usług elektronicznych

• Umożliwienie korzystania z Serwisu
• Komunikacja z użytkownikami
• Odpowiadanie na zapytania przesłane przez formularz kontaktowy
• Przesyłanie newslettera (za zgodą)

3.2. Realizacja umów i obsługa klientów

• Przygotowanie ofert handlowych
• Zawieranie i realizacja umów
• Obsługa reklamacji i zwrotów
• Rozliczenia finansowe

3.3. Marketing

• Przesyłanie informacji marketingowych (za zgodą)
• Prowadzenie badań satysfakcji klientów
• Analiza zachowań użytkowników w celach marketingowych

3.4. Wypełnienie obowiązków prawnych

• Prowadzenie dokumentacji podatkowej
• Realizacja obowiązków wynikających z przepisów prawa
• Dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami

4. Podstawy prawne przetwarzania

Podstawami prawnymi przetwarzania danych osobowych są:

4.1. Art. 6 ust. 1 lit. a RODO - zgoda

• Przesyłanie newslettera
• Marketing bezpośredni
• Używanie plików cookies marketingowych
• Profilowanie w celach marketingowych

4.2. Art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy

• Realizacja zamówień i świadczenie usług
• Obsługa klienta
• Rozliczenia finansowe

4.3. Art. 6 ust. 1 lit. c RODO - obowiązek prawny

• Prowadzenie dokumentacji podatkowej
• Realizacja obowiązków wynikających z prawa

4.4. Art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadniony interes

• Dochodzenie roszczeń
• Zapewnienie bezpieczeństwa IT
• Analiza statystyk Serwisu
• Marketing własnych produktów

5. Kategorie przetwarzanych danych osobowych

W ramach prowadzonej działalności przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych:

5.1. Dane identyfikacyjne

• Imię i nazwisko
• Nazwa firmy
• Adres email
• Numer telefonu
• Adres pocztowy

5.2. Dane techniczne

• Adres IP
• Dane o przeglądarce i systemie operacyjnym
• Historia odwiedzin na stronie
• Preferencje użytkownika

5.3. Dane transakcyjne

• Historia zamówień
• Dane dotyczące płatności
• Korespondencja handlowa

6. Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

6.1. Podmioty przetwarzające

• Dostawcy usług IT i hostingowych
• Firmy świadczące usługi księgowe
• Agencje marketingowe
• Dostawcy systemów CRM i analitycznych

6.2. Podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa

• Organy podatkowe
• Organy ścigania
• Sądy i komornicy
• Inne organy państwowe w zakresie ich uprawnień

6.3. Przekazywanie danych do krajów trzecich

Niektóre z wykorzystywanych przez nas narzędzi (np. Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel) mogą przekazywać dane do Stanów Zjednoczonych i innych krajów trzecich. Przekazywanie odbywa się na podstawie decyzji o adekwatności lub odpowiednich zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.

7. Okres przechowywania danych osobowych

Okres przechowywania danych osobowych zależy od celu ich przetwarzania:

7.1. Dane przetwarzane na podstawie zgody

• Newsletter: do momentu wycofania zgody
• Marketing: do momentu wycofania zgody, nie dłużej niż 3 lata
• Cookies marketingowe: zgodnie z ustawieniami przeglądarki

7.2. Dane przetwarzane w związku z umową

• Realizacja usług: przez okres trwania umowy
• Obsługa reklamacji: zgodnie z przepisami o prawach konsumenta
• Gwarancja: przez okres trwania gwarancji

7.3. Dane przetwarzane z obowiązku prawnego

• Dokumentacja podatkowa: 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku
• Dokumentacja księgowa: zgodnie z przepisami o rachunkowości

7.4. Dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu

• Dochodzenie roszczeń: zgodnie z okresami przedawnienia
• Bezpieczeństwo IT: do 12 miesięcy
• Analityka: do 26 miesięcy (Google Analytics)

8. Prawa osoby, której dane dotyczą

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:

8.1. Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO)

Masz prawo uzyskać od nas potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeśli tak - otrzymać dostęp do tych danych oraz informacje o sposobie ich przetwarzania.

8.2. Prawo do sprostowania (art. 16 RODO)

Masz prawo żądać niezwłocznego sprostowania nieprawidłowych danych osobowych lub uzupełnienia niekompletnych danych.

8.3. Prawo do usunięcia (art. 17 RODO)

Masz prawo żądać usunięcia danych osobowych, jeśli:

• Dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane
• Wycofałeś zgodę i nie ma innej podstawy prawnej
• Dane są przetwarzane bezprawnie
• Wniosłeś sprzeciw wobec przetwarzania

8.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)

Masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania danych w określonych przypadkach, takich jak zakwestionowanie prawidłowości danych.

8.5. Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)

Masz prawo otrzymać dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

8.6. Prawo sprzeciwu (art. 21 RODO)

Masz prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu lub w celach marketingu bezpośredniego.

8.7. Prawo do wycofania zgody

Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, masz prawo do jej wycofania w dowolnym momencie.

8.8. Prawo wniesienia skargi

Masz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy RODO.

9. Pliki cookies i podobne technologie

Nasz Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce Cookies.

9.1. Rodzaje używanych cookies

• Niezbędne: umożliwiają podstawowe funkcjonowanie strony
• Funkcjonalne: zapamiętują preferencje użytkownika
• Analityczne: pomagają analizować sposób korzystania ze strony
• Marketingowe: służą wyświetlaniu spersonalizowanych reklam

9.2. Zarządzanie cookies

Możesz zarządzać plikami cookies poprzez:

• Ustawienia banera cookies na stronie
• Ustawienia przeglądarki internetowej
• Narzędzia opt-out dostawców usług (Google, Facebook)

10. Bezpieczeństwo danych osobowych

Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne:

10.1. Środki techniczne

• Szyfrowanie danych podczas transmisji (SSL/TLS)
• Szyfrowanie danych w bazie danych
• Regularne kopie zapasowe
• Systemy wykrywania i zapobiegania włamaniom
• Regularne aktualizacje systemów i oprogramowania

10.2. Środki organizacyjne

• Ograniczenie dostępu do danych tylko dla uprawnionych osób
• Regularne szkolenia pracowników z zakresu ochrony danych
• Procedury reagowania na incydenty bezpieczeństwa
• Regularne audyty bezpieczeństwa

10.3. Naruszenie ochrony danych

W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych poinformujemy o tym właściwy organ nadzorczy w ciągu 72 godzin od wykrycia naruszenia. Jeśli naruszenie może powodować wysokie ryzyko naruszenia praw lub wolności osób fizycznych, poinformujemy również osoby, których dane dotyczą.

11. Zmiany Polityki Prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności. Zmiany mogą wynikać z:

• Zmian w przepisach prawa
• Zmian w sposobie świadczenia usług
• Wprowadzenia nowych funkcjonalności
• Poprawy bezpieczeństwa danych

O wszelkich istotnych zmianach poinformujemy poprzez:

• Publikację zaktualizowanej wersji na stronie internetowej
• Wysłanie informacji na adres email (jeśli posiadamy Twoją zgodę)
• Wyświetlenie powiadomienia na stronie internetowej

Zalecamy regularne sprawdzanie treści Polityki Prywatności.

12. Kontakt w sprawach ochrony danych

W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych lub chęci skorzystania ze swoich praw, prosimy o kontakt:

Odpowiemy na Twoje zapytanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymania. W przypadku skomplikowanych spraw termin może zostać wydłużony o kolejne 60 dni, o czym zostaniesz poinformowany.