Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Coactathet Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach oraz korzystania z serwisu internetowego coactathet.com.

Regulamin stanowi integralną część wszystkich umów zawieranych przez Coactathet z Klientami i jest dostępny na stronie internetowej coactathet.com.

Korzystanie z usług Coactathet oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:

• Coactathet, Usługodawca - Coactathet Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach przy ul. Mariackiej 15/4, 40-014 Katowice, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000847291, NIP: 6342987554, REGON: 240853647;
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta lub zamierza korzystać z usług Coactathet;
• Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę z Coactathet niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Przedsiębiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca działalność gospodarczą;
• Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem coactathet.com;
• Usługa - świadczenie realizowane przez Coactathet na rzecz Klienta zgodnie z zawartą umową;
• Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług.

3. Rodzaje świadczonych usług

Coactathet świadczy następujące kategorie usług:

3.1. Usługi w zakresie transformacji cyfrowej

• Audyt cyfrowy przedsiębiorstwa
• Opracowanie strategii transformacji cyfrowej
• Wdrażanie systemów zarządzania przedsiębiorstwem
• Automatyzacja procesów biznesowych
• Konsulting technologiczny

3.2. Usługi e-commerce

• Projektowanie i programowanie sklepów internetowych
• Integracja systemów płatności i logistyki
• Optymalizacja konwersji
• Analityka sprzedażowa
• Wsparcie techniczne sklepów online

3.3. Usługi marketingu cyfrowego

• Strategia marketingowa online
• Kampanie reklamowe w Google Ads i social media
• Pozycjonowanie stron internetowych (SEO)
• Marketing content
• Email marketing i automatyzacja
• Analityka i raportowanie

3.4. Usługi techniczne

• Projektowanie i programowanie stron internetowych
• Aplikacje webowe i mobilne
• Integracje systemów IT
• Hosting i utrzymanie aplikacji
• Wsparcie techniczne

4. Zawarcie umowy

4.1. Proces zawierania umowy

Umowa między Coactathet a Klientem może zostać zawarta w następujący sposób:

• Poprzez złożenie zamówienia za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Poprzez kontakt telefoniczny lub emailowy
• Poprzez podpisanie pisemnej umowy
• Poprzez akceptację oferty handlowej

4.2. Warunki zawarcia umowy

Do zawarcia umowy niezbędne jest:

• Podanie przez Klienta wymaganych danych kontaktowych
• Akceptacja niniejszego Regulaminu
• Określenie zakresu usług do wykonania
• Ustalenie wynagrodzenia i terminów płatności

4.3. Potwierdzenie zamówienia

Coactathet potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez:

• Wysłanie potwierdzenia na adres email Klienta
• Kontakt telefoniczny w celu uszczegółowienia warunków
• Przesłanie pisemnej oferty lub umowy

5. Wykonanie umowy

5.1. Terminy wykonania

Terminy wykonania usług ustalane są indywidualnie dla każdego projektu i zależą od:

• Zakresu i złożoności usługi
• Dostępności wymaganych zasobów
• Terminowości współpracy ze strony Klienta
• Czynników zewnętrznych niezależnych od Coactathet

5.2. Etapy realizacji projektu

Realizacja usług odbywa się zazwyczaj w następujących etapach:

• Analiza wymagań - określenie potrzeb i oczekiwań Klienta
• Planowanie - opracowanie koncepcji i harmonogramu
• Implementacja - wykonanie uzgodnionych prac
• Testowanie - sprawdzenie jakości i funkcjonalności
• Wdrożenie - uruchomienie rozwiązania
• Wsparcie - pomoc techniczna po wdrożeniu

5.3. Odbiór wykonanych usług

Klient zobowiązany jest do odbioru wykonanych usług w terminie 7 dni roboczych od powiadomienia o zakończeniu prac. Brak zgłoszenia zastrzeżeń w tym terminie oznacza przyjęcie usługi bez zastrzeżeń.

6. Obowiązki stron

6.1. Obowiązki Coactathet

Coactathet zobowiązuje się do:

• Wykonania usług zgodnie z umową i zasadami sztuki
• Dochowania terminów realizacji
• Zapewnienia odpowiedniej jakości świadczonych usług
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Udzielania wsparcia technicznego w uzgodnionym zakresie
• Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych

6.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Współpracy przy realizacji usług
• Dostarczenia wymaganych materiałów i informacji
• Terminowego dokonywania płatności
• Powiadomienia o wszelkich zmianach wymagań
• Przestrzegania zasad korzystania z dostarczonych rozwiązań
• Zachowania poufności otrzymanych materiałów

6.3. Współpraca stron

Strony zobowiązują się do wzajemnej współpracy w celu prawidłowej realizacji umowy, w szczególności do:

• Bieżącej komunikacji o postępach prac
• Niezwłocznego informowania o problemach
• Uczestnictwa w spotkaniach projektowych
• Przestrzegania uzgodnionych procedur

7. Wynagrodzenie i płatności

7.1. Ustalanie wynagrodzenia

Wynagrodzenie za świadczone usługi ustalone jest w oparciu o:

• Zakres i złożoność usługi
• Czas potrzebny na realizację
• Rodzaj wykorzystywanych technologii
• Aktualny cennik usług

7.2. Formy rozliczenia

Rozliczenie może odbywać się w formie:

• Ryczałt - stała kwota za cały projekt
• Rozliczenie godzinowe - opłata za przepracowane godziny
• Abonament - stała opłata miesięczna za usługi ciągłe
• Rozliczenie etapowe - płatność za poszczególne etapy projektu

7.3. Terminy płatności

• Standardowy termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury
• Dla nowych Klientów może być wymagana przedpłata 50%
• Za zwłokę w płatności naliczane są odsetki ustawowe
• Po upływie 30 dni od terminu płatności Coactathet może zawiesić realizację usług

7.4. Faktury i dokumenty

Wszystkie faktury wysyłane są elektronicznie na adres email Klienta. Klient zobowiązuje się do sprawdzania skrzynki pocztowej i potwierdzania odbioru faktury.

8. Własność intelektualna

8.1. Prawa autorskie

Wszelkie utwory powstałe w wyniku świadczenia usług (kod źródłowy, projekty graficzne, treści) są chronione prawem autorskim.

8.2. Przeniesienie praw

Po pełnym uregulowaniu należności Klient nabywa następujące prawa:

• Prawo do nieograniczonego korzystania z wykonanych prac
• Prawo do wprowadzania modyfikacji (z zastrzeżeniami technicznymi)
• Prawo do publikacji i dystrybucji

8.3. Ograniczenia

Coactathet zastrzega sobie prawo do:

• Wykorzystania nazwy i logo Klienta w portfolio
• Publikacji informacji o współpracy (po uzyskaniu zgody)
• Zachowania praw do własnych narzędzi i metodologii

8.4. Naruszenie praw

W przypadku naruszenia praw autorskich przez Klienta, ponosi on pełną odpowiedzialność za powstałe szkody, w tym koszty postępowania prawnego.

9. Odpowiedzialność

9.1. Odpowiedzialność Coactathet

Odpowiedzialność Coactathet ograniczona jest do:

• Wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę
• Szkód powstałych na skutek umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa
• Szkód na osobie zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego

9.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Coactathet nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania dostarczonych rozwiązań
• Utratę danych z przyczyn niezależnych od Coactathet
• Przestoje spowodowane czynnikami zewnętrznymi
• Szkody pośrednie i utracone korzyści
• Działania osób trzecich (hakerzy, konkurencja)

9.3. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne i akty terroryzmu
• Zmiany przepisów prawa
• Awarie infrastruktury internetowej
• Pandemia i inne okoliczności nadzwyczajne

10. Reklamacje

10.1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności świadczonych usług z umową lub niskiej jakości wykonania.

10.2. Sposób składania reklamacji

Reklamacje można składać:

• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem: +48 32 200 05 55
• Pisemnie na adres siedziby firmy

10.3. Zawartość reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta składającego reklamację
• Opis problemu i uzasadnienie reklamacji
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
• Dokumenty potwierdzające zasadność reklamacji

10.4. Rozpatrywanie reklamacji

• Termin rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni roboczych
• Odpowiedź zostanie udzielona w tej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja
• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia, wady będą usunięte bezpłatnie
• Klient może żądać obniżenia wynagrodzenia lub odstąpienia od umowy

11. Odstąpienie od umowy

11.1. Prawo odstąpienia dla Konsumentów

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniami ustawowymi.

11.2. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych przed upływem terminu
• Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb
• Dostarczenia treści cyfrowych na trwałym nośniku

11.3. Odstąpienie przez Coactathet

Coactathet może odstąpić od umowy w przypadku:

• Zwłoki Klienta w płatności przekraczającej 30 dni
• Braku współpracy ze strony Klienta
• Niemożności wykonania usługi z przyczyn niezależnych
• Naruszenia postanowień umowy przez Klienta

11.4. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy:

• Strony zwracają sobie świadczenia
• Klient może zachować częściowo wykonane prace za proporcjonalną opłatą
• Koszty odstąpienia ponosi strona odstępująca bez uzasadnionej przyczyny

12. Postanowienia końcowe

12.1. Zmiany Regulaminu

Coactathet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

12.2. Prawo właściwe

Wszystkie sprawy nieuregulowane w niniejszym Regulaminie podlegają przepisom prawa polskiego, w szczególności Kodeksowi Cywilnemu.

12.3. Rozstrzyganie sporów

• Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów
• W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Coactathet
• Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji

12.4. Kontakt

12.5. Obowiązywanie Regulaminu

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 27 czerwca 2025 roku i zastępuje wszystkie poprzednie wersje.